以下情况不在退货、换货范围之内：

• 任何非我耶商城出售的商品；
• 对于超过三包保修期的商品，我耶商城将不予受理；
• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
• 商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，我耶商城概不提供退换货服务；
• 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
• 商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
• 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；
• 在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及保修凭证（复印件有效），若遗失其中一项，致使我们无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，由此带来的时间延误及种种不便，我们不承担任何责任，并且将不承担客户补寄相关凭证所产生的费用；
• 商品维修完毕，我们将以邮局普通包裹或公路运输的形式免费发还给客户；如您急需收到商品，可自行上门取货或联系客服协商付费使用其它配送方式；
• 请务必保持退货或返修商品的完整性，包括发票，说明书，使用手册，产品三包凭证，随机附件等等，以产品包装清单为准，如该订单含有赠品，且需要退货处理，请把赠品一并寄回；

注意事项：

• 所有保修、退换货服务均在您接受商品之日算起。
• 若收到商品后商品出现质量问题您想办理退货，请直接致电客服中心（4006-266-168），在与您联系确认后，我们会安排物流人员前往取货，或请您将商品包装好，直接拿到物流中心发给我们，请保留物流单号。
• 退货时，请提供对应商品的出库单和发票，并保证商品的完整，商品必须为全新状态且随商品的外包装、附带的保修卡、发票、配件、易碎标贴 等完整。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求 ，我耶商城有权拒绝提供退货服务。此外，若我耶收到该商品后，发现商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失，或经严格检测后，发现无质量问题，将无法退换货，我们不承担往返运费。
• 请您直接用我耶使用的包装纸箱将退货商品包装妥当，若原纸箱已经遗失，请另使用其他纸箱包覆于商品原厂包装之外，切勿直接在原厂包装上粘贴纸张或书写文字，若原厂包装损坏将无法退货或需将损坏费用于退款中扣抵。
• 如果您购买的是数码类、手机及配件等3C产品，按国家三包政策，整机保修一年，充电器1年，电池6个月，耳机3个月保修，MP3/ MP4/ MP5整机保修一年，优盘质保五年，部分产品会根据厂家实际情况而有所区别，我耶一定保证您能充分享有生产厂家提供的售后服务。
• 我耶拒绝接受任何货到付运费的货运形式，如需我司付运费，在获得返修管理员认可后请先垫付运费，然后再由本司报销运费，运费将按照我耶的货运标准，打进客户的帐户余额。

特殊说明：

• 如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后服务（售后服务以发票日期为准），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。
• 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品自您收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请客户与我耶客服中心联系办理退换货事宜。我公司将根据厂商或官方出具的检测报告单办理。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、出库单、发票及检测报告单随同商品一起退回，以产品清单为准，如该订单含有赠品，且需要退货处理，请把赠品一并寄回。
• 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。
• 由我耶商城原因造成的退换货，配送费则由我耶商城承担。（注：如客户不愿意自行外出办理检测报告，由我耶代为出检或测试，则时间比较长，且若质量没有问题，商品直接按原有地址寄回，我耶将不承担任何相关费用。）
• 我耶商城将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，我耶将保留依法追究法律责任的权利。
• 本退换货政策，我耶拥有最终解释权。